定义

CRM：Customer Relationship Management，是客户关系管理；
SCRM：Social Customer Relation Management，是社会化客户关系管理；
ERP: Enterprie Resource Planning，是企业管理计划；
OA：Office Automation，是办公自动化；

功能分析

CRM

CRM能让你知道你的客户在哪里（售前市场调查），能让你知道你的产品哪个更畅销（产品销售分析），能让你知道团队的工作情况（销售行动记录），能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户理愿意和你合作（客户分析），能让你知道企业明年大概能赚多少钱（销售预测），能让你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱），能让一个公司拥有记忆（比如去年做了多少销量，销量上升/下降了几个百分点，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），能自动化处理销售相关流程（即用工作流+SFA的方式实现售后服务自动通知，节假日客户关系维系、各种流程审批等）。

SCRM

人人社交的时代背景下，企业与用户关系已经发生了变化，有效的用户关系管理，应当有更进一步的用户关系，于是就诞生了SCRM系统。SCRM不仅能够智能标签管理，对收集的用户数据进行深度学习，还能撬动用户社交圈，提高企业营销效率。不仅可以帮助企业有效连接用户，还能够深入洞见用户需求，撬动用户社交价值，不断裂变新的用户，留存老用户，有效提高用户忠诚度。

ERP

ERP以一项计划为出发点，该计划可以是市场的一个大订单或者企业的一个战略目标，而实现该订单或目标需要企业多项相关资源的支持。它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。也就是说企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，包括员工、生产、设备、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等。

OA

参考